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“五一”假日，西安站客流继续高位运转。候车大厅里播送声、脚步声、问询声交错在一起，攥着车票赶车的旅客在人流中步履仓促，带娃的家长腾不出手拎起行李，上了年岁的白叟对着自助设备面有难色，突发不适的旅客在生疏环境里满心紧张……每个人的旅途里，都不免有需求搭把手的时刻，在这座丝路起点的交通枢纽，西安站“丝路缘”亲情服务队的三代铁路人，据守岗位、诚心服务，用一个个实在可触的温暖瞬间，为节日里的旅途点亮安心。
对谭仲元来说，五一在岗早已刻进作业生计的习气里。30年客运生计，许多个假日，他都在站台上、候车室里陪着旅客度过。
他留下的30本服务日记，封皮被重复摩挲得发白，页边卷起，每一页都写满了对旅客的挂念。日记里记取：“雨天站台台阶湿滑，要提早提示带白叟小孩的旅客慢走”“渭南的李大爷腿疾出行靠轮椅，每次来西安治病，提早1天打电话预留轮椅”，甚至连十几年前旅客寄来的感谢信，他都工工整整抄录下来，周围标示着“后续再遇同类状况，要多问一句、多帮一程”。
30年据守，这位“守站人”用一辈子的躬身饯别告知晚辈，铁路服务历来不是严寒的规章流程，也不是机械的问询引导，而是真真实正看见旅客的难处，接住旅客的困顿，把每一个赶路的人，都作为自己的家人。这份扎根岗位、精雕细镂的诚心，成了“丝路缘”最宝贵的传家宝，也为三代人的传承之路，点亮了前行的灯塔。
谭仲元用30年写下的初心与温度，被石三茂稳稳接过，揣在怀里、记在心上，在客运一线年。
刚入路时，他是站在谭师傅死后满眼敬畏的新人，那30本写满服务心得的日记，他翻了一遍又一遍，把每一条叮咛都记在了心里。而真实让他读懂岗位含义的，是站台上一次一般的相遇。
那一天，他在安排旅客有序乘降，人群中一位母亲的身影让他久久难忘：她佝偻着脊背，用一根宽布带牢牢背着行动不便的孩子，两只手各拎着沉甸甸的行李包，在拥堵的人流中走得踉踉跄跄、步履艰难，却一直把身体弯成一道坚实的屏障，尽全力护住背上的孩子，不让他被人群磕碰。石三茂箭步上前，自动接过沉重的行李，母亲轻声道谢，一句朴素的“背着他，他才舒服些”，像一颗石子落在心湖，在他心里漾开一辈子的涟漪。
那一刻他忽然懂了，师傅常说的“服务要走心”，历来不是照着规章走流程，而是要看见旅客藏在奔走里的难，接住他们说不出口的困顿。从那天起，他给自己定下了一辈子的原则：规章是不能触碰的安全底线，却历来不是服务的天花板。
十八年风雨兼程，他一直在守住安全底线的前提下，愿意为旅客多走一步：为单独出行的白叟提早联络好接站的家人，为带孩子的家长搭把手拎起沉重的行李，为突发不适的旅客跑前跑后寻医问药。即使在作业路上遇过苍茫与曲折，他也从未改入行时的那份诚心，没降过一丝一毫的服务规范。
信件与日记的时代，有谭仲元30本手写初心；新媒体与数字化的新时代，以张莹、王梓煜为代表的青年一代铁路人，接过接力棒，用芳华、热心与立异，让这份不变的初心在新时代勃发新光荣。
1998年出世的张莹，刚入路时也曾简略地认为，服务作业便是“按章就事、有问必答”，直到一次深夜值勤，清晨两点多，候车大厅早已安静下来，她发现一位白叟在服务亭外徜徉了近两个小时，双手紧紧攥着衣角，神态忐忑不安，半吐半吞。上前耐性问询后才知道，白叟刚下火车，兜里的钱不行购买回家的汽车票，举目无亲，又不好意思开口求助。张莹的心一会儿揪紧，她马上想到自己的爷爷奶奶——假如他们单独出门，遇到这一种的难处，该有多紧张、多无助。她二话不说换好零钱，陪着白叟走到售票窗口买好车票，又把剩余的钱仔细塞到白叟手里，重复叮咛路上注意安全，一路护卫白叟踏上归家的班车。
这份设身处地的仁慈与共情，从此融进她每一次值守、每一次服务：候车室里旅客突发低血糖，浑身发冷、站立不稳，她第一时刻脱下自己的外套裹在旅客身上，端来热水，守在身边悉心照料近一个小时；遇到患有阿尔茨海默病的迷路白叟，她蹲在身边耐性陪同、轻声交流，一点点整理信息，全程看护直到家人仓促赶来。旅客真挚说出的那句“谢谢”便是张莹作业的动力。
同为青年主干的王梓煜，在师傅们一次次为旅客撑起安心屏障的感染下，心里满是牵动，也暗下决心，要把老一辈的初心传承下去。她发现许多旅客对车站布局、换乘道路不熟悉，便使用休息时刻，走遍西安站每一个通道、每一处闸机、每一个服务点位，手绘出无障碍出行道路图、站内换乘快速通道攻略，张贴在服务台最显眼的方位；休班时刻里，她又跑遍西安各大汽车站、地铁站，把每一条换乘道路、每一个服务电话、每一班接驳时刻都记住滚瓜烂熟，只为让旅客每一次赶路都更顺利、更安心、更省心。她说：“丝路起点缘聚长安”历来不是一句标语，而是每一次把旅客的事作为自己的事。
五一假日，西安站“丝路缘”亲情服务队的三代铁路人，以岗位为阵地、以服务为初心，用据守诠释劳作荣光，用温情看护旅途安全。从谭仲元30年深耕细作，到石三茂18年躬身饯别，再到张莹、王梓煜芳华接力，三代铁路人一脉相承、薪火相传，在丝路起点的长安车站，书写着普通岗位上的职责与担任，用实际行动为广阔旅客出行保驾护航。（文：刘勇 苏楷淇 陈佩佳 图：王朝宇）
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